ANEXO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOFTWARE DE CONTROL DE ACCESO CON COMUNIDADFELIZ PARA LA ADMINISTRACIÓN DE EDIFICIOS Y CONDOMINIOS.
[ADMINISTRACIÓN DE CONDOMINIO], en adelante denominado "EL CLIENTE".
ComunidadFeliz SPA, en adelante denominado "LA EMPRESA".
PRIMERO. Servicios prestados
La empresa se compromete a proporcionar al Cliente los siguientes servicios detallados:
1.1 Control de Acceso para Visitas y Residentes:
-Implementación y configuración del sistema de control de acceso para gestionar de manera eficiente la entrada y salida de visitas y residentes.
-Emisión y gestión de credenciales de acceso digital, proporcionando un código QR único para cada propietario registrado en nuestra aplicación.
-Registro detallado y seguimiento de todas las actividades de acceso, permitiendo la seguridad y trazabilidad de cada evento.
1.2 Administración Eficiente de Edificios y Condominios:
Integración completa del sistema de control de acceso con la plataforma ComunidadFeliz para lograr una gestión centralizada y eficiente.
SEGUNDO. Obligaciones de las Partes
2.1 Continuidad del Servicio: La empresa garantiza la continuidad del servicio prestado de manera ininterrumpida. Cualquier interrupción no programada será abordada de manera eficiente para minimizar impactos en el usuario final.
2.2 Mantenimientos: Todas las actividades de mantención y reparación del software serán notificadas al CLIENTE con al menos cinco días hábiles de antelación. En caso de requerir deshabilitar el sistema por un máximo de un día hábil, se hará con el objetivo de mantener y mejorar el rendimiento del software.
2.3 Conexión a Internet y electricidad: Dado que el control de acceso depende de la conexión a internet y electricidad, el CLIENTE se compromete a garantizar la disponibilidad y estabilidad de la conexión necesaria para el funcionamiento óptimo del sistema.
2.4 Prestación de Soporte Técnico:
Primera Capa de Soporte: LA EMPRESA se compromete a atender casos relacionados con el uso y configuración del sistema a través de sus líneas habituales de soporte técnico. Estos casos incluirán consultas y problemas que puedan ser resueltos de manera remota.
Segunda capa de Soporte: En el caso de problemas relacionados con la red o la instalación que requieran atención presencial, LA EMPRESA coordinará una visita técnica con uno de sus proveedores de su cartera. Se informará al CLIENTE sobre la necesidad de esta fase elevada de soporte, la cual puede tener costos asociados.
Costos de la Visita Técnica: El CLIENTE acepta que la visita técnica coordinada en la fase elevada de soporte tiene un costo asociado. La empresa asistente proporcionará al CLIENTE un detalle claro de los costos antes de la programación de la visita. El CLIENTE se compromete a cubrir estos costos según los términos acordados con LA EMPRESA.
2.5 Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Ante eventuales incidencias derivadas de factores externos a LA EMPRESA, como desastres naturales, cortes de luz en las dependencias del CLIENTE, o fallas en la conexión a internet, LA EMPRESA no tiene la obligación de poseer ni implementar planes de contingencia para dar continuidad al servicio. Se entiende que estas circunstancias escapan al control razonable de ambas partes, eximiendo a LA EMPRESA de toda responsabilidad relacionada con la interrupción del servicio en tales situaciones.
TERCERA. Obligaciones del Cliente
Pago por Suscripción Adicional: El CLIENTE se compromete al pago por suscripción adicional, correspondiente a la cantidad de puertas a controlar. Este pago será efectuado de acuerdo con los términos de facturación establecidos por LA EMPRESA.
CUARTA. Uso de la Información y Privacidad
4.1 Confidencialidad de la Información: LA EMPRESA tiene la obligación de asegurar la confidencialidad de la información almacenada en el sistema. En ningún caso, transferirá, cederá, o de otra manera proveerá información, salvo en aquellos casos en que la legislación vigente lo indique o sea requerido por la Justicia u otro órgano competente.
4.2 Uso Limitado de la Información: LA EMPRESA se compromete a no utilizar la información del sistema de manera individualizada con objetivos distintos a los informados al CLIENTE, ya sea este el Administrador o el Comité de la Comunidad que tenga el servicio contratado.
4.3 Divulgación por Miembros de la Comunidad: LA EMPRESA no asume responsabilidad por la divulgación de información confidencial realizada por algún miembro de la comunidad, incluido el administrador del edificio, comité de administración, copropietarios, residentes o visitas.
4.4 Responsabilidad del Cliente: La veracidad de la información registrada en el sistema y los posibles perjuicios derivados de su omisión son de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
QUINTO. Servicio de Subcontratación para Instalación
5.1 Gestión del Proceso de Instalación:La EMPRESA, en calidad de subcontratista, supervisará y coordinará el proceso de instalación del sistema de control de acceso. Dicha instalación será llevada a cabo por un tercero externo especializado en servicios de instalación, el cual no mantiene una relación de subcontratación económica directa con la EMPRESA.
5.2 Relación con el proveedor instalador: Durante el proceso de instalación, LA EMPRESA actuará como intermediario entre el CLIENTE y el instalador externo designado. LA
La EMPRESA coordinará y supervisará el proceso de instalación para asegurar su correcto funcionamiento y cumplimiento de estándares. El pago de instalación se realizará entre el instalador y el cliente.
SEXTO. Promociones
En caso de optar por la promoción de un equipo gratis, el CLIENTE deberá asegurar la permanencia con los servicios de LA EMPRESA por un mínimo de 6 meses. En caso de rescindir los servicios antes de este plazo, el CLIENTE acepta cancelar el valor total del equipo proporcionado de acuerdo con las tarifas vigentes.
