DEFINICIÓN DE PROMOCIÓN
Campaña “Money Back” con Control de Acceso
Descripción de la Campaña:
ComunidadFeliz ofrece una campaña de "Money Back" para los clientes que instalen el sistema de control de acceso. Esta campaña asegura que el cliente reciba un servicio de alta calidad, con la garantía de devolución de su inversión si el sistema no cumple con los estándares específicos de rendimiento, facilidad de uso, seguridad, integración y soporte técnico detallados en este documento.
Estándares de servicio
- Fiabilidad del Sistema: Operatividad continua y precisión en el registro de accesos.
- Facilidad de Uso: Interfaz intuitiva y gestión sencilla de los usuarios.
- Seguridad: Protección de datos y acceso autorizado.
- Integración con ComunidadFeliz: Sincronización completa y actualizaciones en tiempo real.
- Soporte Técnico: SLA de respuesta 24 horas.
Elegibilidad:
- La campaña es válida para nuevos clientes y para clientes actuales de ComunidadFeliz que aún no hayan contratado previamente el sistema de control de acceso, siempre y cuando adquieran e instalen el sistema durante el período de la campaña Money back.
- Los clientes deben cumplir con todos los términos y condiciones para ser elegibles para el reembolso.
Período de la Campaña:
- Válida para nuevos clientes desde el 7 de junio al 31 de Diciembre de 2024.
- Los clientes deben solicitar e instalar el sistema de control de acceso dentro de este período.
Condiciones del Reembolso:
El reembolso cubre el costo total de la instalación del sistema de control de acceso, incluyendo materiales, equipos, mano de obra y configuración, bajo las siguientes circunstancias:
- Mal Funcionamiento: Si el sistema no funciona correctamente tras una instalación adecuada.
Ejemplo: Si el sistema de control de acceso no registra entradas y salidas de manera correcta o presenta fallas repetidas en la lectura de credenciales a pesar de haber sido instalado y configurado correctamente por un técnico autorizado, se considerará como mal funcionamiento. - Errores de Software: Fallos persistentes que no se pueden solucionar con actualizaciones o soporte técnico.
- Publicidad engañosa: Si las características del sistema no coinciden con lo promocionado.
- Falta de Funcionalidades: falta a servicios estipulados en nuestros términos y condiciones del sistema.
- Defectos de Fabricación: Defectos en los componentes del hardware que afectan su funcionamiento.
- Falta de Asistencia Técnica: Si el cliente no recibe el soporte técnico en el tiempo prometido al momento de la contratación.
Proceso de Reembolso:
- Contacto Inicial: El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través de soporte@comunidadfeliz.cl o contacto@comunidadfeliz.cl, dentro de los 30 días posterior a la instalación, siempre y cuando la contratación se haya realizado durante la vigencia de la campaña Money Back ( 7 de junio al 5 de julio de 2024).
- Recopilación de Información: Se recopilará detalles del problema, incluyendo descripciones, fotos y errores específicos.
- Evaluación: Se evaluará si la causa está dentro de los motivos aceptables. Si se confirma, se aprueba la devolución. Si no, se rechaza con una explicación detallada. Todo esto en un plazo de 5 días hábiles, desde que se recibe el correo de solicitud de devolución.
- Proceso de Devolución: Si se aprueba, se procede a desinstalar el sistema y organizar la recogida de los componentes. El reembolso se hará efectivo dentro de los 60 días posteriores al retiro de los equipos. El dinero será restituido a la cuenta que se utilizó al momento de la contratación, la cual deberá ser ratificada al momento que se inicie el proceso de devolución.
Exclusiones:
- La campaña no cubre los costos de servicios de mantenimiento del software.
- No se reembolsará los costos asociados a daños ocasionados por la comunidad o terceros en los equipos o pérdidas de los mismos.
- No se reembolsará accesorios adicionales como chapas eléctricas, electroimanes, barreras, torniquetes, etc.
Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de mantener el sistema en buen estado y seguir todas las instrucciones de uso proporcionadas por ComunidadFeliz al momento de contratar.
