1. Objeto del modelo
El modelo Inversión Inicial $0 permite a las comunidades implementar el servicio de Control de Acceso de Comunidad Feliz sin realizar una inversión inicial en equipamiento ni instalación.
La solución se presta mediante una suscripción mensual e incluye el hardware, software y servicios necesarios para la correcta operación del sistema.
2. Alcance del servicio
La suscripción contempla:
• Equipamiento de Control de Acceso definido en la propuesta comercial.
• Plataforma de software para la gestión del servicio.
• Licencias necesarias para su funcionamiento.
• Soporte técnico.
• Continuidad operacional del servicio.
• Protección y resguardo de la información conforme a los protocolos y estándares de seguridad aplicables de Comunidad Feliz.
Para la correcta implementación y operación del servicio, la comunidad deberá contar con conexión a internet disponible y con la infraestructura necesaria para la implementación de la solución contratada.
Las condiciones particulares de equipamiento, cantidad de accesos y valores contratados se encontrarán detalladas en la propuesta comercial aceptada por la comunidad.
3. Permanencia mínima
Este modelo contempla una permanencia mínima de 36 meses contados desde la fecha de entrega formal del sistema a la comunidad, acreditada mediante la correspondiente acta de entrega.
A partir de dicha fecha comenzará igualmente el cómputo de las mantenciones preventivas contempladas en el servicio.
4. Mantenciones, continuidad operacional y reemplazo de equipos
La primera mantención preventiva se realizará al cumplir el primer año de operación del servicio.
Posteriormente, las mantenciones preventivas se realizarán cada seis meses mientras el servicio permanezca contratado.
Comunidad Feliz realizará las gestiones necesarias para mantener la continuidad operacional del servicio, incluyendo monitoreo de funcionamiento, gestión de incidencias y reemplazo de equipos que presenten fallas atribuibles a su funcionamiento normal.
La comunidad será responsable de mantener disponibles los servicios de internet y energía requeridos para el correcto funcionamiento del sistema.
La suscripción incluye la reparación o reemplazo de equipos que presenten fallas atribuibles al funcionamiento normal del servicio durante el período mínimo de permanencia.
No se consideran incluidos:
• Reemplazos solicitados por actualización, renovación o preferencia tecnológica de la comunidad cuando los equipos continúen operativos.
• Equipos dañados por uso indebido.
• Equipos intervenidos por terceros ajenos a Comunidad Feliz.
• Equipos robados, extraviados o afectados por hechos atribuibles a terceros.
En estos casos, el costo del equipo o componente a reemplazar será de cargo de la comunidad.
Para la correcta ejecución de las mantenciones preventivas, la comunidad deberá facilitar los accesos y coordinaciones necesarias para su realización.
5. Equipamiento asociado al servicio
Durante el período mínimo de permanencia, los equipos instalados forman parte de la solución integral provista por Comunidad Feliz para la prestación del servicio.
Una vez cumplido el período mínimo de permanencia, los equipos permanecerán instalados en la comunidad y podrán continuar siendo utilizados por ésta de forma independiente a los servicios prestados por Comunidad Feliz.
6. Valor de la suscripción
El valor mensual del servicio se expresará en UF y se encontrará indicado en la propuesta comercial correspondiente.
Comunidad Feliz no realizará ajustes unilaterales al valor de la suscripción.
Dicho valor se mantendrá vigente mientras la comunidad mantenga las condiciones originalmente contratadas.
En caso de que la comunidad solicite modificaciones, ampliaciones o incorporaciones adicionales al servicio, Comunidad Feliz podrá reevaluar técnicamente la solución y ajustar el valor de la suscripción según corresponda.
7. Continuidad del servicio posterior al mes 36
Una vez cumplido el período mínimo de permanencia, la comunidad conservará los equipos instalados y el servicio podrá continuar operando de manera indefinida mientras mantenga contratada la suscripción.
A partir de ese momento, el reemplazo o reposición de equipamiento por fallas será de cargo de la comunidad, manteniéndose vigentes los servicios de software, soporte técnico, mantenciones preventivas, continuidad operacional, actualizaciones y mejoras de software.
Durante dicho período se mantendrán vigentes:
• Licencias.
• Soporte técnico.
• Mantenciones preventivas.
• Continuidad operacional del software.
• Actualizaciones y mejoras de software.
8. Modificaciones y ampliaciones futuras
La incorporación de nuevos accesos, equipamiento adicional, funcionalidades o modificaciones relevantes respecto de la configuración originalmente contratada podrá requerir una evaluación técnica previa y generar ajustes en el valor de la suscripción mensual.
Las ampliaciones o incorporaciones posteriores no modificarán el período mínimo asociado a la contratación original.
9. Incumplimiento de pago
En caso de incumplimiento de pago, la comunidad contará con un plazo máximo de 45 días corridos desde el vencimiento de la factura para regularizar su situación.
Transcurrido dicho plazo sin que la deuda haya sido regularizada, Comunidad Feliz podrá suspender el acceso al software y funcionalidades asociadas.
Durante la suspensión, los equipos continuarán operando con la configuración existente al momento del corte. Sin embargo, la comunidad no podrá realizar modificaciones, administrar accesos, acceder a reportes ni visualizar información asociada al sistema, perdiendo temporalmente la trazabilidad entregada por la plataforma.
Si al día 60 desde el vencimiento de la factura la deuda no ha sido regularizada, Comunidad Feliz podrá formalizar el término del servicio, retirar los equipos instalados y aplicar el cargo de retiro establecido en la sección 10.
La comunidad será responsable de contar con mecanismos alternativos de acceso y contingencia ante eventuales suspensiones del servicio.
10. Terminación anticipada
En aquellos casos en que corresponda el retiro de equipamiento antes del cumplimiento del período mínimo de permanencia, la comunidad deberá asumir un cargo de 1 UF más IVA por cada punto de acceso contratado que deba ser retirado, asociado a los costos de desinstalación y retiro del equipamiento.
Este cargo será aplicable tanto en casos de terminación anticipada solicitada por la comunidad como en aquellos casos en que corresponda el retiro de equipos producto del incumplimiento de pago o de otras causales de término anticipado del servicio.
Si la comunidad decide poner término al servicio antes de completar el período mínimo de permanencia, deberá informar su decisión con al menos 30 días de anticipación y encontrarse al día en sus obligaciones de pago.
En dichos casos, Comunidad Feliz retirará los equipos instalados en la comunidad.
11. Término del servicio una vez cumplido el período mínimo
Una vez cumplido el período mínimo de permanencia, la comunidad podrá poner término al servicio informando su decisión con al menos 30 días de anticipación y encontrándose al día en sus obligaciones de pago.
En este caso:
• Se desactivarán las licencias y servicios asociados.
• Finalizará la prestación del servicio de Control de Acceso por parte de Comunidad Feliz.
• Los equipos permanecerán instalados en la comunidad y podrán continuar siendo utilizados de forma independiente a los servicios prestados por Comunidad Feliz.
12. Consideraciones generales
Estos Términos y Condiciones regulan exclusivamente las condiciones particulares del Modelo Inversión Inicial $0 y complementan la propuesta comercial presentada por Comunidad Feliz.
Las condiciones particulares de cada implementación, así como los derechos y obligaciones específicos de las partes, serán regulados en la documentación contractual correspondiente.
En todo aquello no regulado expresamente en este documento, serán aplicables los Términos y Condiciones generales vigentes del servicio de Control de Acceso de Comunidad Feliz.
Los Términos y Condiciones generales vigentes del servicio de Control de Acceso se encuentran disponibles en: https://www.comunidadfeliz.cl/informacion/terminos-y-condiciones-de-control-de-accesos
Dichos términos incluyen materias relativas a privacidad, tratamiento de datos personales, confidencialidad, propiedad intelectual, soporte técnico, continuidad operacional y demás condiciones generales del servicio.
