1. Objeto del modelo
El modelo Inversión Inicial $0 permite a las comunidades implementar el servicio de Control de Acceso de Comunidad Feliz sin realizar una inversión inicial en equipamiento ni instalación.
La solución se presta mediante una suscripción mensual e incluye el hardware, software y servicios necesarios para la correcta operación del sistema.
2. Alcance del servicio
La suscripción contempla: equipamiento de Control de Acceso definido en la propuesta comercial; plataforma de software para la gestión del servicio; licencias necesarias para su funcionamiento; soporte técnico; continuidad operacional del servicio; y protección y resguardo de la información conforme a los protocolos y estándares de seguridad aplicables de Comunidad Feliz.
Para la correcta implementación y operación del servicio, la comunidad debe contar con conexión a internet y con la infraestructura necesaria descrita en la Guía de Implementación.
Las condiciones particulares de equipamiento, cantidad de accesos y valores contratados se encuentran detalladas en la propuesta comercial aceptada por la comunidad.
3. Permanencia mínima
Este modelo contempla un período de permanencia mínima de 36 meses, contado desde la fecha de contratación —es decir, desde la firma del Contrato y el pago de la primera suscripción mensual—, y no desde la fecha de instalación.
Durante este período aplican las condiciones especiales del Modelo Inversión Inicial $0: la propiedad de los equipos permanece en Comunidad Feliz y rige la cobertura de reparación y reposición descrita en la sección 5.
La permanencia mínima no corresponde a la duración del Contrato. Cumplido este período, el Contrato continúa vigente por tiempo indefinido, conforme a lo establecido en la sección 11 y en el Contrato.
4. Mantenciones, continuidad operacional y reemplazo de equipos
La primera mantención preventiva se realiza al cumplirse el primer año de operación del servicio. Posteriormente, las mantenciones preventivas se realizan cada seis meses mientras el servicio permanezca contratado.
Comunidad Feliz realiza las gestiones necesarias para mantener la continuidad operacional del servicio, incluyendo monitoreo de funcionamiento, gestión de incidencias y reemplazo de equipos que presenten fallas atribuibles a su funcionamiento normal. La comunidad es responsable de mantener disponibles los servicios de internet y energía requeridos.
Para la correcta ejecución de las mantenciones preventivas, la comunidad debe facilitar los accesos y coordinaciones necesarias.
5. Cobertura de equipos
Durante el período de permanencia mínima, la suscripción incluye la reparación o reposición de equipos que presenten fallas atribuibles a su funcionamiento normal, sin costo para la comunidad.
No se consideran incluidos: los reemplazos solicitados por actualización, renovación o preferencia tecnológica de la comunidad cuando los equipos continúen operativos; los equipos dañados por uso indebido o intervenidos por terceros ajenos a Comunidad Feliz; y los equipos robados, extraviados o afectados por hechos atribuibles a terceros o desastres naturales. En estos casos, el costo del equipo o componente a reemplazar es de cargo de la comunidad.
6. Propiedad de los equipos y Opción de Compra
Durante el período de permanencia mínima, los equipos instalados forman parte de la solución integral provista por Comunidad Feliz y son de su propiedad.
A partir del mes 37 —una vez cumplida la permanencia mínima—, la comunidad tiene el derecho, pero no la obligación, de adquirir la propiedad de los equipos al momento de poner término al servicio, mediante el ejercicio de una Opción de Compra. El precio de esta opción corresponde al valor libro de los equipos a esa fecha, y se comunica a Comunidad Feliz junto con el aviso de término del servicio.
Si la comunidad no ejerce la Opción de Compra, los equipos deben ser restituidos a Comunidad Feliz al término del servicio, en las condiciones descritas en la sección 11.
Las condiciones contables y tributarias que respaldan este mecanismo se detallan en el Contrato; ante cualquier consulta de esa naturaleza, recomendamos revisar directamente ese documento.
7. Valor de la suscripción
El valor mensual del servicio se expresa en UF y se encuentra indicado en la propuesta comercial correspondiente. Comunidad Feliz no realiza ajustes unilaterales al valor de la suscripción; este se mantiene vigente mientras la comunidad conserve las condiciones originalmente contratadas.
Si la comunidad solicita modificaciones, ampliaciones o incorporaciones adicionales al servicio, Comunidad Feliz podrá reevaluar técnicamente la solución y recalcular el valor de la suscripción para incorporar lo que la comunidad apruebe.
8. Continuidad del servicio posterior al período mínimo
Cumplida la permanencia mínima, el Contrato continúa vigente por tiempo indefinido: el servicio de software, soporte, mantenciones preventivas, continuidad operacional y actualizaciones sigue funcionando mientras la comunidad mantenga contratada su suscripción.
A partir de ese momento, la reposición de equipamiento por fallas es de cargo de la comunidad, salvo que la comunidad haya ejercido su Opción de Compra y decidido otra cosa respecto de esos equipos.
9. Modificaciones y ampliaciones futuras
La incorporación de nuevos accesos, equipamiento adicional, funcionalidades o modificaciones relevantes respecto de la configuración originalmente contratada puede requerir una evaluación técnica previa y generar ajustes en el valor de la suscripción mensual. Estas ampliaciones no modifican el período de permanencia mínima asociado a la contratación original.
10. Incumplimiento de pago
La comunidad cuenta con un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la factura para pagarla. Vencido ese plazo sin regularizar el pago, la comunidad incurre en mora.
Si la deuda no se regulariza dentro de los 15 días corridos siguientes al vencimiento (es decir, al día 45), Comunidad Feliz podrá restringir las funcionalidades administrativas de la plataforma: la comunidad no podrá administrar usuarios, modificar permisos, acceder a reportes ni realizar configuraciones. Los equipos físicos, sin embargo, continúan funcionando con la última configuración sincronizada antes de la restricción.
Si al día 60 desde la emisión de la factura la deuda sigue sin regularizarse, Comunidad Feliz podrá formalizar el término del servicio y retirar los equipos instalados, conforme a lo establecido en el Contrato.
11. Término del Contrato una vez cumplido el período mínimo
Cumplida la permanencia mínima, el Contrato continúa vigente por tiempo indefinido mientras ninguna de las partes comunique su término.
Cualquiera de las partes podrá poner término al Contrato en cualquier momento posterior, informando su decisión con al menos 30 días de anticipación y encontrándose al día en sus obligaciones de pago. En este caso, se desactivarán las licencias y servicios asociados, y finalizará la prestación del servicio de Control de Acceso por parte de Comunidad Feliz. La comunidad deberá indicar, junto con su aviso de término, si ejercerá la Opción de Compra descrita en la sección 6; de lo contrario, deberá restituir los equipos.
12. Consideraciones generales
Este documento es un material de referencia que resume, en lenguaje simple, las condiciones comerciales del Modelo Inversión Inicial $0 para facilitar su comprensión por parte del cliente. No forma parte del Contrato, no lo modifica ni lo complementa para efectos legales, y no es vinculante para Comunidad Feliz.
En todo aquello no regulado expresamente en este documento —incluyendo privacidad, tratamiento de datos personales, confidencialidad, propiedad intelectual, y demás condiciones generales del servicio— serán aplicables los Términos y Condiciones generales vigentes del servicio de Control de Acceso de Comunidad Feliz.
