Acá encuentras todo lo que aceptas al usar ComunidadFeliz: cómo funciona el servicio, cómo cuidamos la información de tu comunidad y qué pasa con los pagos. Explora por sección o ve directo a la pregunta que tienes.
Planes Light, Standard y Premium en UF, facturados el 15 de cada mes.
Si cambia la administración, el comité decide a quién se entrega.
Tus datos siguen disponibles hasta 60 días después de desactivar el software.
Puedes pedir eliminar o anonimizar datos personales cuando quieras.
Conexión vía Floid y Fintoc bajo la Ley 21.521. No guardamos tus claves bancarias.
Las dudas que más aparecen en ventas y soporte, respondidas en simple. Cada respuesta te lleva a la cláusula completa.
Es una suscripción mensual por comunidad, según el plan contratado (Light, Standard o Premium). El valor está en UF a la fecha de pago, incluye IVA y se factura el 15 de cada mes. El primer pago se hace el día en que aceptas los términos. El cargo es por tener la plataforma disponible, así que no depende de cuánto la uses. Ver cláusula 3
Tienes 15 días corridos desde la emisión de la factura para pagar. Después hay 15 días más de mora sin intereses. Si a los 30 días no se ha pagado, la plataforma se desactiva hasta regularizar la deuda, y se reactiva en un día hábil desde el pago. Ver cláusula 3.1 y 3.2
Sí. Si pagas 11 mensualidades al contado de todos los planes de una comunidad, la mensualidad número 12 es gratis. Ver cláusula 4
Sí, hasta 3 meses desde la fecha de contratación. Del monto se descuentan la instalación y las mensualidades ya devengadas, y se pierde el beneficio de pago anual. Ver cláusula 6
Basta con escribir a feliz@comunidadfeliz.cl. La última mensualidad es la del mes en que avisas, más las emisiones realizadas y no pagadas. Por ejemplo, si avisas el 1 de marzo, pagas marzo y listo. Ver cláusula 9
Puedes descargar un respaldo de todo lo registrado, y los datos se mantienen en la plataforma hasta 60 días después de la desactivación. La información es de la comunidad: si termina la relación con el administrador, el comité puede decidir a quién se entrega. Ver cláusulas 7, 10 y 13
Sí. Los datos pueden procesarse con IA para operar la plataforma y también para fines comerciales, operativos y de entrenamiento de modelos. Para eso trabajamos con proveedores como Anthropic, Google, OpenAI, ElevenLabs, Amazon y Microsoft, que actúan como encargados del tratamiento. Puedes pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, y se hace en máximo 30 días hábiles. Ver cláusula 14
No. Las orientaciones legales son informativas y referenciales. Cada comunidad decide si las sigue, y no se forma una relación abogado-cliente. Ver cláusula 15
La fecha estimada de abono es de 5 días hábiles bancarios para pagos con tarjeta de débito o crédito, descontada la comisión. Si hay retrasos por terceros, puedes consultar en payments@comunidadfeliz.com. Ver pago en línea
Abre la cláusula que necesites desde el índice o busca por palabra clave. La versión vigente siempre está publicada en comunidadfeliz.cl/legal.
Regulan el acceso, registro y uso de la plataforma web, las apps y los demás servicios de ComunidadFeliz SpA. Al registrar una comunidad o usar la plataforma, el cliente y sus usuarios autorizados los aceptan.
El contrato cubre el arriendo de una plataforma tecnológica online y la asesoría en su uso. La plataforma apoya la administración de edificios y condominios en régimen de copropiedad, con perfiles de administrador, comité y copropietario.
El servicio funciona como suscripción:
El precio depende de la cantidad de comunidades administradas y de los servicios contratados para cada una. Los planes mensuales son:
El valor se calcula en UF a la fecha de pago y se factura el 15 de cada mes, salvo el primer pago, que se hace al aceptar los términos. Pueden acordarse por escrito precios, planes o descuentos especiales. Todos los planes incluyen IVA y dos meses de emisión de gasto común; cada mes adicional cuesta 0,5 UF. El plan Light tiene un límite de 500 unidades, y cada 100 unidades extra cuestan 1 UF.
Plazos y mora: la factura se paga en máximo 15 días corridos desde su emisión. Luego hay 15 días de mora sin intereses. A los 30 días sin pago, la plataforma se desactiva hasta pagar la deuda completa, y se reactiva en un día hábil. Ese plazo puede extenderse si la transferencia viene de una cuenta nueva, el monto no coincide con la factura, falta el número de factura o el nombre de la comunidad en el comentario, o el pago es en efectivo.
El pago se hace con cheque nominativo o transferencia a la cuenta de ComunidadFeliz SpA, avisando a facturacion@comunidadfeliz.cl con el RUT de quien contrata.
Si el cliente paga al contado 11 mensualidades de todos los planes de una comunidad, la mensualidad número 12 de esa comunidad es gratis.
Para activar una comunidad se necesita su información tributaria (RUT, razón social, dirección y giro) y el comprobante del pago inicial. La instalación se hace una vez por comunidad, cuesta el equivalente a una mensualidad e incluye la opción de una capacitación en línea.
5.1 Autoinstalación: es una alternativa a la instalación asistida. Quien contrata carga por su cuenta unidades, prorrateos y saldos iniciales, y configura subunidades, fondo de reserva, intereses, residentes, torres, medidores, pagos, claves de acceso y estados de cuenta. Tiene tres días hábiles desde la activación para hacerlo; si no, ComunidadFeliz puede hacer la instalación y enviar los accesos al correo registrado.
5.2 Datos de facturación: la administración o el comité debe mantener actualizados los datos tributarios de la comunidad. Los errores u omisiones son su responsabilidad.
Sujeto a la ley vigente, se devuelve el dinero hasta 3 meses desde la contratación, descontando la instalación y las mensualidades devengadas. Al pedir devolución se pierde el beneficio de pago anual.
ComunidadFeliz debe asegurar la confidencialidad de la información almacenada y no la transfiere ni cede, salvo cuando la ley lo indique o lo pidan la Justicia, Carabineros, la PDI u otro órgano competente. No usa la información de forma individualizada para objetivos distintos a los informados.
No es responsable si un miembro de la comunidad (administración, residentes o trabajadores) divulga información confidencial. La veracidad de lo registrado es responsabilidad del cliente. Los datos se mantienen hasta 60 días después de desactivar el software.
ComunidadFeliz puede entregar información de sus bases de datos cuando la pidan formalmente autoridades judiciales, administrativas o de orden y seguridad, mediante oficio o mandato judicial. Esa entrega no se considera una vulneración de la confidencialidad ni de las políticas de privacidad.
Para dar de baja un plan, el cliente escribe a feliz@comunidadfeliz.cl. La última mensualidad es la del mes en que avisa, más las emisiones realizadas y no pagadas. Por ejemplo, si avisa el 1 de marzo, la última mensualidad es la de marzo.
El contrato dura 1 mes y se renueva por períodos iguales; en las contrataciones anuales dura 12 meses. Si no se renueva, el cliente puede descargar un respaldo de toda su información. ComunidadFeliz no responde por el mal uso o la divulgación de ese respaldo por negligencia del cliente, y puede terminar el contrato de forma unilateral.
El Anexo de Contrato Nº1, con las especificaciones técnicas del sistema y los planes, es parte integrante y esencial del contrato. Ver Anexo 1
Cualquier diferencia sobre la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución del contrato se resuelve por arbitraje, según el Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. La Cámara de Comercio de Santiago designa a un árbitro arbitrador en el procedimiento y de derecho en el fallo. Contra sus resoluciones no procede recurso alguno.
La información del sistema es propiedad de la comunidad. Si termina la relación laboral entre la comunidad y el administrador, la información puede cederse, sin el consentimiento del administrador, a quien el comité de administración estime conveniente.
Los datos personales pueden tratarse y analizarse con tecnologías de inteligencia artificial, para estas finalidades, entre otras compatibles con el servicio:
Proveedores: ComunidadFeliz puede apoyarse en proveedores de infraestructura e IA que actúan como encargados del tratamiento, como Anthropic, Google, OpenAI, ElevenLabs, Amazon y Microsoft, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.
Supresión: el cliente puede pedir en cualquier momento la eliminación de sus datos por los canales del aviso de privacidad. Se eliminan o anonimizan en máximo 30 días hábiles, salvo que una obligación legal, regulatoria o contractual exija conservarlos; en ese caso se informa qué datos se retienen, por qué y por cuánto tiempo.
Las orientaciones y opiniones legales de ComunidadFeliz son informativas y referenciales, no instrucciones obligatorias. Cada comunidad, a través de su comité o administrador, decide si las sigue y responde por sus decisiones.
No se forma una relación abogado-cliente: los abogados de la plataforma no representan ni patrocinan al cliente, que debe contratar su propia asesoría para gestiones judiciales o trámites específicos. ComunidadFeliz no responde por daños derivados de cómo la comunidad interprete o aplique las recomendaciones.
La comunidad puede incorporar pago online con Transbank si completa las gestiones que Transbank le pida. Una vez habilitado, ComunidadFeliz cobra una comisión por cada transacción exitosa.
El contrato funciona como un mandato para que ComunidadFeliz recaude los gastos comunes, bajo las condiciones y precios vigentes al activar la funcionalidad. Ver Términos del pago en línea
ComunidadFeliz puede actualizar estos términos y siempre mantiene la versión vigente en comunidadfeliz.cl/legal. Los cambios se avisan al correo registrado con al menos 10 días de anticipación.
Si el cliente no los acepta, puede pedir el término del servicio sin penalización antes de que entren en vigencia; en planes anuales sin cumplir el año no hay devolución. Si sigue usando la plataforma, se entiende que acepta los nuevos términos.
Para efectos del contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.
El cliente acepta estos términos de forma virtual al solicitar la contratación. La activación del servicio y el inicio de la relación comercial quedan sujetos a la suscripción de la propuesta y a la aceptación de estas condiciones y de la cotización inicial.
“Comunidad Feliz” es una plataforma online para administrar edificios y condominios. La usan la administración, el comité y los copropietarios, cada uno con su perfil.
Plan 1: gastos comunes. Incluye estos módulos:
Plan 2: remuneraciones. Liquidaciones de sueldo y finiquitos, cobro automático en el gasto común cuando corresponde, respaldo de documentos firmados, libro de remuneraciones e importación de la planilla a Previred, con certificación de esa institución.
Plan 3: conexión con bancos. Conecta de forma segura y cifrada el banco de la comunidad para identificar pagos y egresos y facilitar la conciliación. Sus condiciones principales:
Regulan la plataforma de recaudación de pagos de ComunidadFeliz SpA. Hay dos tipos de usuario: el mandante, que solicita la recaudación, y el pagador, que paga.
Registro: el mandante completa el formulario con datos válidos y actualizados, que tienen carácter de declaración jurada. ComunidadFeliz puede rechazar, suspender o cancelar cuentas ante inconsistencias o actividad sospechosa.
Mandato de recaudación: al notificar un gasto común, el mandante emite una orden para que ComunidadFeliz recaude en su nombre. El pagador recibe la notificación y paga con el medio disponible que elija.
Abono: la fecha estimada es de 5 días hábiles bancarios para tarjetas de débito y crédito. Lo recaudado, descontada la comisión, se transfiere a una cuenta asociada al RUT de la comunidad, salvo que el comité autorice otra cuenta por declaración jurada. Si hay retrasos por terceros, se consulta en payments@comunidadfeliz.com. Si el banco rechaza el abono, el mandante debe gestionarlo con su banco.
Supervisión: todas las transacciones pasan por un análisis de comportamiento. Ante actividad anormal o sospechosa, ComunidadFeliz puede investigar, pedir documentación y retener los montos mientras dura la revisión.
Mandato de pago: cuando es el residente quien instruye el pago y elige la comunidad receptora, aplican las mismas reglas de abono y supervisión.
Acceso y moneda: se ingresa con correo y clave personal, y el usuario responde por todas las operaciones hechas con ella. Los montos están en pesos chilenos, salvo indicación distinta.
El mandante otorga a ComunidadFeliz un mandato comercial irrevocable (artículo 241 del Código de Comercio) para recaudar y depositar los dineros en la cuenta registrada, descontando previamente su comisión.
ComunidadFeliz no garantiza las obligaciones entre usuarios o con terceros, ni verifica el origen, monto o legitimidad de lo cobrado: solo facilita la recaudación. No responde por lucro cesante ni por otros perjuicios derivados de esas transacciones.
Toda información debe verificarse ingresando al sitio con tu correo y clave. ComunidadFeliz no responde por correos falsos que aparenten venir de la empresa, ni por sus consecuencias.
La información se usa para registrar al usuario, dar seguimiento a sus servicios y contactarlo por correo, SMS, WhatsApp o teléfono sobre sus operaciones; puede pedir en cualquier momento que se dejen de enviar comunicaciones. ComunidadFeliz no vende, arrienda ni cede la información personal.
Los datos viajan por una página segura y se guardan cifrados en servidores con altos estándares de seguridad; la seguridad transaccional usa la infraestructura de los operadores de medios de pago. ComunidadFeliz hace sus mejores esfuerzos, pero no responde por vulneraciones de terceros a través de redes públicas.
Plan legal prestado por LegalChile S.A. para las comunidades y empresas asociadas a ComunidadFeliz.
LegalChile S.A. presta un plan legal a distancia con coberturas pensadas para las necesidades jurídicas de las comunidades. Para usarlo basta con un computador con internet o un teléfono. Ante incidencias, la plataforma puede deshabilitarse por máximo un día hábil, y los casos de fuerza mayor siguen las mismas reglas de los Términos de uso.
La suscripción es semestral y se paga antes de habilitar el servicio: 9 UF por semestre para comunidades con el software de ComunidadFeliz y 12 UF para las que no lo tienen. El pago se hace por cheque nominativo o transferencia a ComunidadFeliz SpA, avisando a contacto@comunidadfeliz.cl.
ComunidadFeliz informa cada comunidad adherida a LegalChile, y el servicio se habilita en máximo 5 días hábiles desde el pago.
Cubre el 100% de los honorarios de abogados de LegalChile, sin límite de eventos. Consultas y asesorías no tienen costo; los juicios tienen un costo único de 8,5 UF cada uno.
No se cubren: asuntos anteriores a la vigencia del contrato, temas no relacionados con la comunidad, representación del administrador contra la comunidad, conflictos con corredoras, aseguradoras, bancos o con ComunidadFeliz, asistencia a asambleas, materias bajo legislación extranjera, audiencias avisadas con menos de 48 horas hábiles, ni gastos como notaría, conservadores, receptores o aranceles.
Si dos clientes con plan vigente están en disputa, LegalChile promueve la mediación; si fracasa, no representa a ninguno y paga los honorarios de los abogados que contraten, hasta el porcentaje cubierto por su plan.
Número único nacional de LegalChile: 22 887 4000. También en www.legalchile.cl.
Escríbele a nuestro equipo legal y te respondemos. Si tu duda es sobre tus gastos comunes, contáctate con tu administración: nosotros no administramos.