Guía paso a paso: Qué hacer y cómo denunciar un siniestro en tu comunidad (sin perder la calma)

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Imagina esto: Son las 3:00 AM y suena tu teléfono. Se rompió una matriz, hay una filtración mayor o, peor aún, un conductor despistado acaba de chocar contra el portón del edificio. Como administrador o miembro del comité, el pánico no es una opción.

Saber reaccionar rápido no solo minimiza el daño, sino que es clave para que el seguro responda correctamente. En Seguros ComunidadFeliz, queremos que pases del caos a la solución en tiempo récord.

Aquí te explicamos el protocolo exacto para manejar estas crisis, basado en nuestra normativa y experiencia.

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1. Lo primero: Seguridad y contención inmediata

Antes de buscar papeles o llamar a nadie, hay que asegurar el perímetro. Según nuestro protocolo de prevención, tu prioridad es evitar que el daño crezca mientras llega la ayuda experta.

• Riesgo vital: Si hay fuego, humo o gas, nadie debe ingresar hasta que Bomberos o la empresa de gas declaren la zona segura.
• Agua: Si es una inundación, cierra las válvulas de paso inmediatamente. Utiliza bombas o barreras temporales para frenar la expansión del agua.
• Electricidad: Si es seguro hacerlo, desenergiza los tableros del sector afectado.

💡 Ojo: Antes de limpiar o reparar, ¡detente! Debes conservar la evidencia. Toma fotografías y videos desde distintos ángulos antes de alterar la escena.

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2. Cómo denunciar el siniestro a ComunidadFeliz

La normativa chilena es clara: tienes la obligación de notificar el siniestro "lo antes posible". No dejes pasar los días.

Para activar el seguro, contáctanos directamente a nuestra área de Siniestros:

• 📧 Correo: siniestros@comunidadfeliz.cl.
• 📞 Teléfono: +56 229790619.

¿Qué información debes tener a mano?

Para que el denuncio sea rápido, prepara este "kit de emergencia":

1. Nombre y RUT de la comunidad.
2. Número de póliza (si lo tienes a mano).
3. Descripción clara de los daños.
4. Datos de contacto del administrador o responsable.

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3. Casos Reales: ¿Qué me van a pedir?

Para que entiendas mejor el proceso, veamos dos ejemplos típicos basados en situaciones reales y qué documentos específicos necesitarás en cada uno.

🏢 Caso 1: "La gran filtración del piso 5"

Situación: Se revienta una cañería vertical (bienes comunes) y daña el piso flotante de un departamento. El error común: El administrador manda a reparar todo y tira los tubos rotos a la basura sin sacar fotos. Lo correcto: Una vez reportado, se asignará un Liquidador que te pedirá:

• Un breve relato de los hechos.
• Fotos o videos del día del evento (¡clave!).
• Un informe técnico que explique la causa del daño.
• El presupuesto de reparación detallado.

🚗 Caso 2: "El portonazo accidental"

Situación: Un visitante calcula mal y choca el portón eléctrico del edificio. Hay un tercero involucrado. El error común: Dejar ir al conductor con un simple "después nos arreglamos". Lo correcto: Además de los documentos estándar, en estos casos debes conseguir:

• Copia del Parte y Denuncia ante Carabineros (obligatorio).
• Foto de la patente y padrón del vehículo causante.
• Cédula de identidad del responsable (ambos lados).

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4. ¿Qué pasa después del denuncio?

Una vez que nos envías el correo, se asigna un número de siniestro y el caso pasa a manos de un Liquidador Oficial. Esta persona es designada por la compañía aseguradora (no por nosotros) y te contactará para coordinar una visita de inspección.

Tu tarea mientras esperas:

• Mantén una bitácora de todas las acciones que has tomado.
• Protege los bienes no afectados (mueve muebles, documentos, etc.).
• Si hay daños en el techo, cúbrelos con plásticos para evitar que una lluvia empeore todo.

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Conclusión

Un siniestro es un momento de estrés, pero tener el seguro correcto y saber cómo usarlo marca la diferencia entre una crisis y un problema resuelto. Recuerda: Seguridad primero, fotos después y aviso inmediato.

En Seguros ComunidadFeliz, nuestra vocación es acompañarte. Si tienes dudas sobre tu cobertura actual o necesitas reportar un evento, no dudes en escribirnos.

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